Kargo Politikası

SİPARİŞ VERDİM, NE ZAMAN GÖNDERİLECEK?

Siparişinizin gönderilmesi için lütfen 1 - 2 iş günü işleme ve üretim süresi bekleyin. 

Promosyon / satış döneminde işlem süremizin 3-5 iş günü sürebileceğini lütfen unutmayın.

GÖNDERİM SÜRESİ NE KADAR?

Türkiye içerisinde 8-12 iş gününde kapınızda!

Kontrolümüz dışında olan durumlar (doğal afetler, tatiller, hava durumu vb.) sevkiyatın ertelenmesine neden olabilir. Çoğu paket zamanında ulaşacak olsa da, taşıyıcılarımızın yaşayabileceği koşullar ve gecikmeler olabilir. Bu nedenle, kesin teslimat süresini garanti etmiyoruz; teslimat sorunu nakliye şirketinin sorumluluğundadır.

YASAL UYARI

Yerel taşıyıcınıza teslim edilen paketlerin mülkiyeti alıcıya geçer. Tüm paketlerimizin gönderilmeden önce uygun durumda olduğundan emin oluruz. Geciken, kaybolan, bekletilen veya hasar gören paketlerden, kargo şirketi aracılığıyla yapılan yanlış teslimat hatalarından, başarısız teslimat girişimlerinden veya yanlış kargo bilgilerinden sorumlu değiliz. Nakliye, bizden siparişinizle birlikte yerel taşıyıcınızdan aldığınız bir hizmettir, bu nedenle herhangi bir nakliye sorunu ilgili taşıyıcı tarafından ele alınmalı ve alıcı herhangi bir sorunu çözmek için yerel kuryeleriyle iletişime geçmelidir.

TAKİP BİLGİLERİM PAKETİMİN TESLİM EDİLDİĞİNİ GÖSTERİYOR, ANCAK HİÇ ALMADIM

Siparişinizin ne kadar önemli olduğunu biliyoruz! Riosso, müşterilerimize paketinizi takip etme seçeneği sunar. Takip bilgilerinde ürünlerinizin teslim edildiği belirtiliyorsa ancak siz teslim almadıysanız, yanlışlıkla başka bir eve gitmiş olma ihtimaline karşı lütfen çevrenizi kontrol edin. Sizin adınıza teslim almış olmaları durumunda aileniz, oda arkadaşlarınız vb. ile konuşun. Paket, mülk yöneticilerine veya bir apartman ofisine de bırakılmış olabilir.

Kurye şirketi tarafından teslim edildi olarak işaretlenen tüm siparişleri başarıyla teslim edilmiş olarak kabul ettiğimizi lütfen unutmayın. Takip edilen şehir/konum verilen gönderi adresiyle eşleşiyorsa sipariş başarılı bir şekilde teslim edilmiş sayılır.

Kargo şirketimizle olan takipli sigortalı gönderim politikamız, siparişleri yalnızca gönderildikten sonra “teslim edildi” olarak işaretlendiği döneme kadar sigortalar.

Size yardımcı olmak için her zaman elimizden geleni yapacağız, ancak Riosso teslim edildikten sonra kaybolan veya çalınan paketler için sorumluluk kabul etmez. Paketinizin yerini hala tespit edemiyorsanız, sorunu görüşmek ve hak talebinde bulunmak için kargo şirketiyle iletişime geçmelisiniz.

 

Riosso'da, tüm işlemlerin güvenliğini korumaya ve müşterilerimizin alışveriş deneyiminin güvenli ve güvenilir olmasını sağlamaya kararlıyız. Bunu başarmak için, güvenlik sistemimiz tarafından yüksek riskli olarak işaretlenen siparişler için ek doğrulama prosedürleri uyguladık.
Yüksek Riskli Siparişlerin Belirlenmesi: Bir sipariş, olağandışı sipariş boyutu, hızlı sipariş sıklığı, ödeme ayrıntılarındaki tutarsızlıklar veya gönderim bilgileri dahil ancak bunlarla sınırlı olmamak üzere çeşitli faktörler nedeniyle yüksek riskli olarak işaretlenebilir. Güvenlik sistemimiz bu tür siparişleri tanımlamak için gelişmiş algoritmalar kullanır.

Doğrulama Süreci: Bir sipariş yüksek riskli olarak işaretlendiğinde, bir doğrulama süreci başlatırız. Bu, siparişle ilgili belirli ayrıntıları onaylamak için müşteriyle e-posta veya sms yoluyla iletişime geçmeyi içerebilir. İşlemin meşruiyetini doğrulamak için ek bilgi talep edebiliriz.

Sevkiyat Gecikmesi: Yüksek riskli siparişler, doğrulama süreci tamamlanana kadar gönderilmeyecektir. Bu, işlemin güvenliğini sağlamak ve hem müşterilerimizi hem de işletmemizi potansiyel dolandırıcılıktan korumak içindir. Bu süreçte anlayışınız ve işbirliğiniz için teşekkür ederiz.

Müşteri İşbirliği: Müşterilerin doğrulama taleplerine hızlı yanıt vermesi, siparişin işleme alınmasını hızlandıracaktır. Doğrulama taleplerine makul bir süre içinde yanıt verilmemesi, siparişin iptal edilmesine neden olabilir.

Ters İbrazlar ve Anlaşmazlıklar: Bir siparişin yüksek riskli olarak işaretlendiği ve doğrulama beklediği durumlarda, malların teslim alınmaması nedeniyle yapılan tüm ters ibrazlar veya anlaşmazlıklar geçersiz sayılacaktır. Müşteriler, web sitemizden alışveriş yaparak bu şartlara uymayı kabul eder ve müşteriden gerekli doğrulama bilgilerini beklerken yapılan ters ibrazlara veya anlaşmazlıklara itiraz edileceğini kabul eder.

Gizlilik ve Güvenlik: Doğrulama işlemi sırasında sağlanan tüm bilgiler en üst düzeyde gizlilikle ele alınacak ve yalnızca siparişin doğrulanması amacıyla kullanılacaktır.

Doğrulayamadığımız veya hileli olduğunu tespit ettiğimiz herhangi bir siparişi iptal etme hakkımızı saklı tutarız. Bu politika, tüm müşterilerimiz için güvenli ve emniyetli bir alışveriş ortamı sağlamak amacıyla uygulanmaktadır.

COVID-19 Politikası

Koronavirüs nedeniyle normal sevkiyat sürelerimize ek olarak transit süre gecikmeleri yaşadığımızı lütfen unutmayın. Gecikme süreleri konuma bağlıdır, bu gecikmeler yerel posta sisteminizin sınırlı kapasitede çalışması veya gelen siparişlerin birikmesi gibi çeşitli nedenlerden kaynaklanmaktadır. 

 

BİR TAKİP NUMARASI ALACAK MIYIM?
Her sipariş için takip sağlıyoruz. Ürününüz gönderildikten sonra takip edilebilecektir. Ürün araştırma ekibimiz kaliteli ve uygun fiyatlı ürünler bulmak için zaman harcadığından, her bir ürün dünyanın dört bir yanındaki farklı gönderim merkezlerinden gönderilebilir.

Takip numaranızı aldığınızda, siparişinizi web sitemizdeki Siparişinizi Takip Et bölümünden takip edebilirsiniz.

SİPARİŞİMİ İPTAL EDEBİLİR MİYİM?
Hızlı işlem sürelerimiz nedeniyle sipariş iptallerini içeren tüm anlaşmazlıkların reddedileceğini lütfen unutmayın. Ürün teslim alındıktan sonra müşteri, destek@riosso.com bağlantısı üzerinden bizimle iletişime geçerek iade ve para iadesini organize edebilir.

YANLIŞ BİR ADRES GİRDİM!
Adresinizi yanlış yazdıysanız veya otomatik olarak yanlış doldurduysanız, mail üzerinden bize bunu bildirin. destek@riosso.com

ÜRÜNÜM HASARLI GELDI 

Bu sizin başınıza gelirse, lütfen destek@riosso.com adresinden iletişime geçin:
    - Sipariş numaranız.
    - Hasarlı ürünün bir fotoğrafı.
Elimize ulaştığında, ücretsiz olarak başka bir ürün göndermekten memnuniyet duyarız.

Nakliye politikamızla ilgili herhangi bir sorunuz veya endişeniz varsa, lütfen müşteri destek ekibimizle iletişime geçmekten çekinmeyin.

Alışveriş ihtiyaçlarınız için Riosso'yu tercih ettiğiniz için teşekkür ederiz!